郁闷的一天

今天本来是去广州参加一个谷歌的公开课的，做了这么久的外贸独立站，还没有到外面去吸收一下新的知识。难得有这个机会，从小孩开学开始就基本没有外出过了。可是没想到家里后院着火了，没办法去不成了。

一家子都不同程度的感冒咳嗽。先是两个小朋友咳嗽流鼻涕，大的晚上还发烧，第二天早上起来还是有发烧，小的还好，只是有咳嗽，但是也不容乐观，然后大号病人来了，她们的妈妈竟然整出来一个面瘫的问题。说一边的脸都不听使唤。没办法，只能放弃外出了，一大就跟老师请假不去上学了，然后预约看病，现在疫情好像又比平时严重了，这里的管控措施比平时严格，一说有发烧，马上让你转疹，搞了半天原来需要小孩有社保，大的现在还没有社保，又只能去大医院自费看了。

整了半天已经到中午了，再看他们两个好像又没事了一样，只是偶尔会咳嗽。下午还是全部都预约了去同一个医院看。先看他们妈妈的面瘫的问题，开始好担心怕留下后遗症什么的，检查结果出来之后说是要做理疗，每天要来做，看情况什么时候能好，大概半个月，这又是一个难题，天天来，还要带小孩，怎么搞。

刚才跟他们妈妈商量了一下，每天这样去做理疗，如果能在老大放学回来之前搞定，那就做完理疗之后一起去接老大放学。如果4点之前搞不定，那就我抱着妹妹去接老大放学，妈妈做好理疗就自己回来了。反正医院就在对面。

这还不够，下午接了个客户的电话，把我郁闷的更惨，原来出的两个货一共1万件，出现产品质量问题，客户要求退回来处理。真是一件头大的事情。能怎么办呢，现在沟通的结果是，客户明天去他的最终使用的客户那里了解情况之后，看最终是不是确定要退回来，我这边也是联系生产厂家，把事情先跟他们沟通了，让他们做好心理准备，这个货十有八九要退回来返修，他们的态度当然一开始是不愿意的，我只能在电话里晓之以理，动之以情，让他们做好售后服务的准备了。

按道理质量问题有什么好说的，就是厂家来解决问题就是了。但是这是在中国，钱已经给了，货已经交了，真正到了质量问题返修的时候，就是能推就推的态度，我只能逼着自己在电话里说了半天才让他们摆正了一个基本的态度。

我是已经做好了最坏的打算，那就是1万多个产品退回来，损失主要就是运费，大概2000左右差不多了。厂家那边就是要负责返修。现在我们整个销售链条就是生产厂家与最终使用的客户之间，还隔着我们两个中间商，也就是贸易商。现在是最终客户那边把问题抛给我们三家了，我们三家得齐心协力去把这个事情处理好。我的下家说服我让我做售后，我说服厂家做售后。

现在最关键的问题是厂家那边到底有多大的诚意来处理这次的售后问题，因为给我的感觉，他们对待产品质量售后问题，不像是一个生产厂家应有的态度。这一点在之前的交往中就有感觉，就是说按照他们平时的这种打交道的经验来看，他们对质量问题就是采取消极的态度。

总之，这是个棘手的问题，但是没办法，必须面对，质量问题是没什么好讲的。认真面对，把事情解决就OK了。